¿TIENES ALGUNA DUDA?

FAQ'S

Preguntas Generales

En Paraíso Riviera Maya-Tours estamos apegados a la legislación local en referencia a las medidas de seguridad que implica la prevención del Covid-19, además todos nuestros proveedores cumplen con el reglamento local y las recomendaciones de salud aplicables referente al material de protección y seguridad para ayudar a evitar la propagación de Covid-19.

El bienestar de todos, familias, equipo y clientes es nuestra prioridad, por ellos se aplicaran los siguientes lineamientos:

  • Al abordar se controlará diariamente la temperatura, y el bienestar de todos los participantes, excluyendo y manteniendo en cuarentena a quienes presenten fiebre o síntomas.
  • Se tomará la temperatura de todos los participantes, y se denegará la admisión a aquellos con una temperatura de más de 37 grados Celsius (99 Fahrenheit), y se aplicará un reembolso completo.
  • El gel bactericida estará disponible, antes, durante y al finalizar la excursión.
  • La capacidad de los vehículos se reducirá al 50% de su capacidad máxima.
  • El transporte será sanitizado antes que los clientes aborden la unidad, además se desinfectara
    después de cada servicio y se limpiará en profundidad cada 24 horas.
  • El uso de cubreboca es obligatorio, el cliente deberá traer su propio cubreboca.
  • Todos nuestro personal (conductores, Guías, Staff en destino), usarán máscara y guantes durante
    todo el recorrido.
  • Se mantendrá la distancia de seguridad de 1 metro entre clientes siempre que sea posible.
  • Todos nuestros clientes usaran el mismo asiento durante el recorrido, respetando la distancia,
    el asiento se limpiará cada vez que el cliente aborde.
  • Se evitará la entrega de material impreso como folletos, mapas y cuestionarios.
  • Mostrar su cupón desde su teléfono es suficiente, no es necesario impreso.

No es necesario imprimir el bono, lo puedes mostrar desde el móvil.

Si, todas la excursiones incluyen transportación Hotel-Excursión-Hotel.

Hoteles desde Puerto Morelos, Zona Hotelera y Centro de Cancún Suplemento 15 usd en lagunas excursiones.

Si tienes dudas antes de resevar, puedes contactarnos vía WhastApp.

Hoteles en la Riviera Maya: En la Mayoría de los hoteles el punto de encuentro es desde el lobby (recepción de hotel). Como agencia externa de excursiones, algunos Hoteles tienen asignado un punto de recogida.En otros Hoteles de la Riviera Maya el punto de encuentro es simplemente en la entrada principal del Hotel.

Hoteles en Tulum: El punto de encuentro para la mayoría de los Hoteles es en el supermercado Súper Akí, justo en la puerta principal de la entrada (Carretera Federal Tulum Ruinas s/n, 77780 Tulum, Q.R), en algunas excursiones pasamos a vuestro hotel.

Hoteles Zona Hotelera y Centro de Cancún: El punto de encuentro es desde el lobby en la mayoría de los Hoteles, alojamientos en el centro de Cancún se da como referencia un punto cercano.
Nota:Una vez realizada la reserva nos pondremos en contacto vía whatsapp para notificar la hora y el punto de encuentro.

Proceso de Reserva

El pago se realiza en Euros, dólares o pesos Mexicanos, es importante que decidas que moneda prefieres antes de la fecha de excursión.
Las excursiones esta publicadas en euros, si eliges realizar el pago en otra moneda como dólares o pesos Mexicanos, os contactaremos para confirmar los precios en dólares o pesos mexicanos.

Si es posible, nuestra agencia ofrece la opción de pagar con metálico el día de la excursión.
En caso de algunos paquetes oferta, el pago se realiza el primer día de excursión, o se van desglosando los pagos hasta aplicar el descuento en la
última excursión.
En el caso de algunas excursiones o paquetes de oferta se requiere un pequeño depósito o pago completo anticipado. Esto se debe  a que son plazas
limitadas o a que la excursión requiere de gastos de gestión. Nuestro equipo de reservas os informará en caso de que sea necesario y se enviará el enlace
de depósito.

Contamos con sistema de pago online 100% seguro y protegido contra fraudes y transacciones no autorizadas.

Si claro! nuestra web ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard o PayPal.

¡Si por supuesto! Simplemente debes mencionar los datos de la persona que realizará la excursión en lugar de los tuyos.
En la información de pago sí que deberás indicar tus datos para que la transacción se complete correctamente.

Si, siempre y cuando tengamos plazas disponibles.
En el caso de algunas excursiones en grupo reducido Chichén Itzá-Cenote Ikkil-Valladolid Premium, Tulum-Cobá-Snorkel Premium
os recomendamos reservar con antelación, ya que son plazas reducidas y se agotan rápido. Excursión a Isla Contoy-Isla Mujeres, Isla Contoy al ser una reserva de la biósfera está sumamente protegida y solo se aceptan 200 personas al día, esta excursión en verano es de las más vendidas, al igual que Isla Blanca, os sugerimos reservar con antelación.

Dependiendo del tour el tiempo de antelación mínimo es distinto y lo podéis ver en el calendario de cada una de ellas. Durante el verano, Semana Santa, puentes y fines de semana las plazas se agotan rápidamente, por lo que recomendamos hacer las reservas con la máxima antelación.

Si, por supuesto! Siéntete libre de contactarnos vía WhatsApp, puedes reservar cualquiera de nuestras excursiones o paquetes.
Envíanos un mensaje al WhatsApp al contacto de México o de España, indica las excursiones o paquete de interés, nombre
completo, fechas de viaje llegada y regreso, hotel o lugar de alojamiento y posibles dudas.
Contacto WhatsApp México + 521 9842335480
Contacto WhatsApp España + 34

Precios y Descuentos

Si claro! aplicamos descuento para grupos o familias de más de 4 personas en la mayoría de nuestras excursiones.
Los paquetes ya cuentan con descuento y no aplica descuento adicional.
Por favor contacta con nosotros vía email: info@excursionesrivieramayaparaiso.com, o vía WhatsApp +521 9842335480.

Si aplicamos descuento con más de 3 excursiones.
Los paquetes ya cuentan con descuento y no aplica descuento adicional.
Por favor contacta con nosotros vía email: info@excursionesrivieramayaparaiso.com, o vía WhatsApp +521 9842335480.

Fechas y Horarios

Las fechas de excursión varían de acuerdo a la disponibilidad, las excursiones culturales cuentan con días estipulados, tratamos de complaceros con vuestras fechas requeridas, a la medida de lo posible, nuestro equipo de reservas os organizará vuestro itinerario.

Las horas de salida son entre las 6:00 y 7:45 am
Una vez realizada la reserva nos pondremos en contacto vía email o whatsapp para notificar la hora y el punto de encuentro.
Es importante mencionar que en el caso de excursiones culturales PREMIUM al ser más personalizadas, la hora de recogida os la damos entre 48 hrs.
a 24 hrs. antes de la excursión. 9842335480.

Solo tienes que comprobar que el día que deseas este activo en el calendario que encontrarás dentro del tour, justo en la parte superior

Servicios Privados

Las excursiones culturales Premium pueden realizarse en servicio privado, el precio varia dependiendo el número de personas.

Cancelaciones

Todas las actividades se realizan con normalidad a lo largo de todo el año independientemente de la lluvia.
En el caso de las excursiones con actividad en mar abierto, si por condiciones extremas (por ejemplo, tormenta tropical) la autoridad marítima tuviera que cerrar puerto, se ofrecería una fecha alternativa o el reintegro inmediato del pago.

  • Ofrecemos cancelación gratuita de la reserva hasta 24 hrs antes de la fecha de llegada a Riviera Maya.
    En caso de la cancelación de una reserva 24hrs antes de la hora de salida del tour,  realizaremos un cargo por gestión el cual  será diferente  en función del tipo de excursión o servicio contratado con nosotros.
  • Si cancelas con menos de 24 hrs antes de la actividad, llegas tarde o no te presentas, no se ofrecerá ningún reembolso.
  • En caso de estado de salud que no permitan realizar la actividad, se efectuará el reembolso del importe íntegro siempre y cuando se justifique con un comprobante médico firmado por el hospital o doctor.
  • Solo en casos de algunas reservas se aplicará por cargos de gestión hasta un 30 % del importe total.